El lamentable servicio de Orange

Cuando oía en distintos medios y foros lo complicado que era darse de baja de las operadoras tanto de internet como de móviles, siempre pensaba que eso no iba conmigo incluso lo acahacaba al usuario que no sabía hacer las cosas bien para un trámite tan sencillo.

Si quieres darte de baja, dices que quieres darte de baja y ellos deberían hacer caso a tus órdenes como cliente que eres. Es como si estás comprando en una tienda y decides irte, pues abres la puerta y te vas. Pues resulta que con estas compañías no es así, si quieres salir de la tienda, te cierran la puerta y no te dejan salir hasta que les explique a todo el personal de la tienda hasta tres veces mis motivos para irme y que ellos te vayan pasando de uno a otro diciendo que no pueden tramitar tu salida del mismo.

Pues esto me acaba de pasar con la compañia de telefonía Orange, antes llamada Amena. No sólo tienen un servicio lamentable sino que además el trato es indignante.

Resulta que en enero de 2007 quise dar de baja mi teléfono móvil con Orange ya que las tarifas eran altas y no me convencía lo que me ofrecían. Después de llamar al número de atención al cliente y oir durante larguísimos espacios de tiempo musiquitas y voces de contestadores donde te hacen ir marcando unos números entre un montón de opciones, que cuando llegas al final se te ha olvidado la primera, al final llegas a un operador/a que te atiende.

Ese operador te pide que le des todos tus datos y que le cuentes el problema. Datos que te pide en un idioma casi ininteligible porque normalmente te atiende gente que no habla el mismo español que nosotros ya que estos call centers sueles estar ubicados en países latinoamericanos, que aunque hablen el mismo idioma, no siempre se entiende lo que uno transmite y el otro recibe. Cuando ya le has contado tu problema te comenta que él no puede hacerlo pero que llames a otro número donde lo hacen. ¿Entonces para qué está esta persona?????

Llamas al nuevo número y te dice otro contestador que tienes que volver a llamar al número anterior. Vuelves a llamar al número anterior repitiendo todo el primer proceso para que te vuelvan a decir que llames al número no operativo. Cuando les dices que ese número no está operativo, te dicen que te pasan con otro departamento. Vuelta a empezar, volver a contar la historia, aunque ya en este punto te dicen que van a hacer caso a tu solicitud. Tras contar todas mis penas me aceptan darme de baja el móvil.

Finalmente me quedo tranquilo, pienso que aunque me han hecho dar muchas vueltas, finalmente lo he conseguido. Hora y media de tele´fono pero objetivo conseguido. El teléfono está dado de baja.

Pero cual es mi sorpresa cuando tres meses después me vuelve a llegar una factura de la maldita compañía Orange. Vuelve a estar activo mi móvil por arte de magia.

Me armo de paciencia y llamo de nuevo a atención al cliente a contar mi historia sumando lo que sucedió tres meses antes donde en teoría me habían dado de baja el móvil. Después de repetir todo el primer proceso de repetir llamadas, contestadores, contar lo que me pasa a gente que no me entiende y a los que apenas entiendo, me dicen que es que habían dado una baja temporal. ¿Temporal???? ¿Por qué? Yo quiero dar de baja mi móvil.

Entre varias opciones, me dan una opción rápida de convertir mi contrato en prepago que me costaría 6€ pero una vez acabado ese saldo la relación acabaría definitivamente. Lo considero un chantaje, pero lo acepto porque es una solución inmediata y lo dejaría ya zanjado. Cuando le digo que sí, después de ooooootro buen rato de teléfono con música, ya infame, de fondo, me dicen que no, que esa opción no puede ser.

Ya desesperado les pido otra opción. Me dicen que tengo que mandar una carta por correo tradicional a un apartado de correos con mis datos, mi DNI y explicando por qué quiero darme de baja. Entonces supongo que un jurado popular determinará si tienen a bien darme de baja definitiva o no, pero mientras tanto siguen facturándome ese tiempo. Les pido la opción del correo electrónico ya que son una empresa de telecomunicaciones y dicen que no, que no tienen esa opción.

Pues vaya empresa de telecomunicaciones que no tienen correo electrónico. No es muy de fiar ni para éste ni para ninguno de los servicios que tiene Orange.

En fin, mandaré la carta, pero dudo mucho que sea el último paso para desvincularme totalmente de esta empresa.

Por favor, quiero que me dejen salir de su tienda!!!!!

ORANGE. NUNCA MAS.

Etiquetas: atencion al cliente, baja, estafa, movil, orange, servicio

posted by Fernando @ 18:43 0 comments links to this post